众悦学车网实现零投诉 学车更有保障

    8月份，众悦学车网曝光平台的数据统计结果出炉，通过众悦学车网报名的学员投诉率为零。这一结果表明，学员在众悦学车网报名学车更有保障。

　　作为全国首家互联网驾校，众悦学车网已经形成一套完整的驾培服务体系，除全程提供管家式学车服务外，网站通过论坛、热线、微博等多个渠道建立曝光平台，供学员提出学车诉求。

　　8月份，来自这些平台的诉求共计490件，加盟驾校的投诉比例占28%，其中通过众悦学车网报名的学员投诉为零（如图表1）。

　图表1

　　学员对非加盟驾校的诉求，众悦学车网核实后会第一时间进行曝光，利用社会舆论，对驾校行为进行约束；学员对加盟驾校的诉求处理分为两个方面：其一，针对非众悦学车网报名的学员的诉求，会反馈给驾校，由驾校方面予以处理；其二，是在众悦学车网报名学员的投诉，一旦出现这种情况，工作人员会在核查属实后，根据实际情况协调驾校方给出合理的解决方案。

　　从学员反映的问题来看，学车费用相关问题所占比例最高，达到62%，学车进度问题占26%，其他（教练态度、班车接送、练车环境等）问题占12%（如图表2）。

图表2

　　针对这些问题，众悦学车网早已给出最佳的解决方案，这也是实现零投诉的根本原因。众悦学车网加盟驾校都是100%经过运管严格认证，成功报名的学员，将获得众悦学车网提供的第一道保障；报名加盟驾校的学员，学车过程中遭遇“吃拿卡要”，一经查实将获得100%先行赔付；驾校违背原本承诺的练车时间，无理克扣学车时间等问题，众悦学车网可为学员追回被驾校/教练克扣的学时，保障学员的练车时间；学员在学车过程中遇到练车受阻、拿证拖延、教练态度差等问题，工作人员在核实情况后，尽量帮学员更换教练，确保学员按时上车练习、快速拿证。

　　解决问题当然不是众悦服务的全部，我们更在意的是：提前给学员一份安心的保障。因此，众悦学车网携手中国平安推出平安学车无忧险，承诺驾考五次不过赔学费。凡成功报名加盟驾校的学员，都可半价购买保险。

　　为学员解决学车难题、提供周到的学车服务，是众悦学车网一直以来的工作宗旨，作为互联网学车领导者，更有责任去提醒广大学员如何避免遇到这些问题。

　　对学员来说，要规避风险，合理地避免可能出现的困扰，该怎么做呢？

　　首先，在报名学车时，要选择有办学资质的驾校，如果选择第三方平台报名，要选择品牌的、有口碑的、正规的网站；其次，了解当地驾考政策，报名时一定要签署学车协议或者合同，确保驾校的承诺在纸上体现，以免自己合法权益受损；最后，在学车过程中遇到问题时，要学会通过合理途径解决，可寻求一些专业的帮助或者予以投诉曝光。

　　众悦学车网始终为学员敞开大门，如果你有任何学车问题或建议，可随时拨打免费热线400-000-4040，客服会在24小时内给予回复并处理。

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